27 d'Octubre de 2009

Crònica # 1: El seminari d'Innovació en Turisme, INTO 2009

Entre els 21 i 23 d’octubre s’ha celebrat al ParcBIT de Palma el sisè seminari INTO d’Innovació en Turisme, organitzat pel Govern de les Illes Balears. Aquest any dedicat al “turisme i les noves fronteres tecnològiques: la innovació basada en el consumidor”.

En total quasi 20 hores d’activitat intensa, 330 inscrits, 238 participants presencials i uns 60 a través de videoconferència a Menorca i Eivissa, més 800 visitants únics via videostreming que participaren mitjançant Twitter. La majoria de connexions foren des d’Espanya tot i que n’hi hagué des d’UK, Portugal, Argentina, Polònia, Grècia i Bèlgica. Els participants foren principalment professionals del món del turisme i estudiants.

Els 23 ponents i els 6 moderadors de les sessions eren agents destacats de l’ecosistema del turisme online, tant del sector privat, com del sistema públic, del món acadèmic i dels mitjans de comunicació especialitzats. Entre ells hi havia Sol Mèlia,  Googletravel, Hosteltur, la Copenhaguen Business School, Amadeus, el Instituto Tecnológico Hotelero ITH, la Universitat de Bournemouth al sud d’Anglaterra, Air Berlín, Atrapalo.com, viajerosBarcelo.com, TrypAdvisor, E-tooltech, Turistec, Fundació IBIT, Atos Research&Innovation, CIDTUR, la Universitat de Leuven a Bèlgica, el Consell de Mallorca, la Universitat de Copenhaguen i, ben segur, el Govern de les Illes Balears.

Dues conferències inaugurals situaren la magnitud i les característiques  del que hi ha al darrera del tema que ens reunia. El mercat europeu de reserves de viatges online ha passat en 10 anys de moure 0.2 bilions d’euros el 1998, un 0.1% del mercat, a moure 70 bilions el 2009, un 25% del mercat. Els TTOO tradicionals, que venien paquets turístics tancats i de duració fixada basats en precontractes, estan canviant la seva oferta a paquets dinàmics de preu determinat en el moment de la venda. Les OTAs (Online Travel Agencies) han d’incrementar els seus riscos per la compra de garantia d’hotel i capacitat de transport aeri, cooperant amb TTOO de marca blanca per tal de poder conformar un servei complet i l’oferta de transport aeri i allotjament hoteler cada vegada tenen més venda directa, trobant-se a la fi tots ells en un únic mercat online. El resultat és un gran augment de la complexitat del mercat que dificulta enormement la seva comprensió i maneig. Un repte enorme, però al mateix temps una gran oportunitat.

A partir d’aquí, sessions dedicades al turista digital, com actua, com és el seu comportament online, què el motiva, com pren les seves decisions, com fa la compra i com actua a les xarxes socials. A la revolució que està suposant en els continguts promocionals la informació turística aportada pels viatgers, les preferències i els hàbits de consum i a la reputació en el món online. En aquest bloc va destacar la lògica de les emocions i les sensacions com a clau del propers anys pel negoci turístic online.

També es va analitzar la manera com les empreses turístiques van incorporant al seu negoci el món digital i quins són els nous canals de distribució dels seus productes, com es conformen els productes, com és la nova intermediació, els dinamic packaging i dinamic pricing i el yield management.

Per conèixer més sobre els reptes del turisme digital s’organitzaren dues taules rodones. La primera titulada “Escoltem als viatgers” en la que turistes 2.0 explicaren les seves experiències: un coach surfer que cerca i ofereix hospitalitat i orientacions per la xarxa, un high tech traveler sempre connectat per no perdre cap oportunitat, un travel blogger constructor i contador de viatges online i una idol fan connectada permanentment amb el seu ídol.

La segona, sobre “Iniciatives turístiques 2.0 d’empreses consolidades”, va arribar a la conclusió que mantenir-se al marge és una opció poc recomanable, que no hi ha res com intentar aprendre dels millors, cercar ajuda qualificada i aprofitar els recursos existents.

També es va dedicar atenció a conèixer com els destins competeixen a la xarxa, a l’evolució de les tecnologies, a la interoperabilidat de les solucions informàtiques,  a la web semàntica  i a la Internet of things.